产品咨询
分类入口、内容说明和浏览问题。
联系范围
产品、APP、规则与账户问题均可反馈
不同问题会进入对应服务流程。
APP反馈
移动访问、设备与消息提醒问题。
活动规则
时间、条件、账户要求与公告说明。
账户安全
异常登录、验证码和资料保护。
反馈流程
清楚描述问题有助于更快核实
请说明问题发生时间、所在栏目、设备类型和可公开的现象。
不要在任何反馈中填写密码、验证码或完整身份资料。
- 1
选择咨询类型
从产品、APP、活动或账户中选择。
- 2
整理问题信息
记录时间、页面和现象。
- 3
提交公开内容
避免包含任何敏感资料。
- 4
等待处理反馈
根据服务建议完成后续核实。
联系方式区域
通过服务中心提交在线咨询
当前服务咨询统一由服务中心受理，便于按问题类型跟踪处理。
- 先查看帮助中心
- 再进入服务中心
- 描述信息要具体
- 敏感资料不提交
体验反馈“联系流程把需要准备的信息写得很清楚，提交时更容易一次说明白，也避免误发敏感内容。”
常见问题
联系与反馈常见问题
可以反馈哪些内容？
产品、APP、活动规则、账户安全和服务体验。
是否需要提供身份证明？
一般不应提交完整身份资料，按服务提示提供必要公开信息即可。
在哪里提交？
通过服务中心按问题类型提交。
使用提示
相关内容仅面向符合法定年龄的用户，不向未成年人提供服务。请遵守所在地法律法规，合理安排时间，妥善保管账户资料和验证码；遇到异常情况，请通过服务中心核实。